1.1. Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1. Sơ lược về Công ty Bạn đường Châu Á
Công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á được thành lập vào năm 2006, tại Sài Gòn, có đồng sáng lập là ông Nguyễn Đình Ân, tức Mr. Andy (hiện đang giữ chức vụ tổng giám đốc kiêm giám đốc chi nhánh tại Huế), ông Bùi Văn Chi (hiện đang giữ chức vụ giám đốc chi nhánh Hà Nội), và ông Nguyễn Ngọc Quyết (nguyên giám Đốc chi nhánh Sài Gòn), trong bối cảnh du lịch phát triển với tốc độ mạnh mẽ chưa từng có ở Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, đồng thời cũng chịu sự tác động của nhiều yếu tố bất lợi cũng như có lợi đến từ kinh tế, xã hội, văn hóa và môi trường kinh doanh. Đối mặt với những cơ hội và thách thức đó, công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á đã phát triển vượt ra ngoài mong đợi trong một thời gian tương đối ngắn, những thành tựu đó là kết quả của những nỗ lực không ngừng nghỉ của công ty trong việc cung cấp dịch vụ cá nhân với giá trị tối ưu, hiệu quả và toàn vẹn.
• 06/2006: thành lập văn phòng tại phòng 304 Tòa nhà Eden, số 4 đường Lê Lợi, Thành phố Hồ Chí Minh.
• 11/2006: tham gia trung tâm du lịch Hà Nội và thành lập văn phòng du lịch tại Hà Nội tại số 7 Đinh Tiên Hoàng, quận Hoàn Kiếm.
• 07/2007: tham gia hoạt động du lịch tại trung tâm du lịch TP. Hồ Chí Minh.
• 07/2009: thành lập văn phòng du lịch tại Huế, địa chỉ 45-47 Lê Lợi, thành phố Huế.
1.1.2. Thông tin về các chi nhánh
1.1.2.1 Chi nhánh Hà Nội
Chi nhánh Hà Nội được thành lập ngày 7 tháng 11 năm 2006.
Giám đốc chi nhánh: Ông Bùi Văn Chi
Tên giao dịch tiếng Anh: Asiana Travel Mate Co. Ltd
Giấy đăng kí kinh doanh Lữ hành Quốc tế: số 0112029423, ngày cấp 29 tháng 5 năm 2006, được phép kinh doanh lữ hành Việt Nam, Lào và Campuchia.
Văn phòng 1:
Trung tâm thông tin du lịch, số 7 Đinh Tiên Hoàng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Số điện thoại: (84-4) 3926 3370 / 3926 3371
Fax: (84-4) 3926 3367 Văn phòng điều hành và kinh doanh 2: Số 10, Hàng Mành, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Số điện thoại: (84-4) 3926 3449
Fax: (84-4) 3926 3450
Website: www.asianatravelmate.com
1.1.2.2 Chi nhánh Huế
Giám đốc: Ông Nguyễn Đình Ân
Văn phòng kinh doanh: 45-47 Lê Lợi, Thành phố Huế.
Văn phòng điều hành: 52 Lê Viết Lương, Thành phố Huế.
Số điện thoại: (84-54) 394 2233
Fax: (84-85) 384 6886
1.1.2.3 Chi nhánh Sài Gòn
Giám đốc: Ông Bùi Văn Chi
Văn phòng kinh doanh: 113C Bùi Viên, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Số điện thoại: (84-8) 3926 3449
Fax: (84-8) 3926 3450
I.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Công ty chuyên về lĩnh vực cung cấp các dịch vụ có chất lượng tốt nhất theo yêu cầu của khách hàng. Các mảng hoạt động chính của công ty bao gồm: du lịch nội địa, du lịch nước ngoài, cung cấp các tour chuyên biệt, tour xích lô...), các tour du lịch Lào, Campuchia. Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp các dịch vụ liên quan như cơ sở lưu trú (đặt phòng khách sạn), dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn viên, vé, visa, hộ chiếu và các dịch vụ tư vấn du lịch.
1.2. Các thành tựu
Qua nhiều năm phát triển, công ty đã đạt được nhiều thành công lớn, khẳng định vị thế của mình trong ngành dịch vụ lữ hành ở Hà Nội nói riêng và ở Việt Nam nói chung. Công ty đã tổ chức các tour du lịch cho trên 40.000 khách kể từ khi thành lập.
• Cúp vàng Doanh nghiệp xuất sắc 2009 “Vì sức khỏe cộng đồng”.
• Giải thưởng “Trusted Brand Index” trong hai năm 2009 và 2010 do Thời Báo Kinh Tế Việt Nam trao tặng.
• Giải thưởng “The Guide Award 2010” – “Xuất sắc nhất năm” dành cho 125 công ty du lịch dẫn đầu ngành du lịch Việt Nam năm 2010.
• Giải thưởng “The Guide Award 2012” cho du thuyền Oriental Sail.
• Trong lễ trao giải thường niên lần thứ 14 của Thời báo kinh tế Việt Nam, Công ty TNHH Bạn đường Châu Á đã một lần nữa vinh dự nhận giải thưởng các hãng lữ hành xuất sắc nhất Việt Nam 2012-2013.
Công ty hoạt động với khẩu hiệu “Responsible Travel & Sharing” – Du lịch trách nhiệm và chia sẻ. Trách nhiệm đối với môi trường, xã hội, khách du lịch và chia sẻ với những khó khăn của người dân nghèo địa phương.
Bên cạnh đó, công ty còn tham gia nhiều hoạt động từ thiện giúp đỡ cộng đồng như: Ủng hộ chương trình đi bộ vì nạn nhân chất độc da cam và người khuyết tật nghèo 2009 của Hội Chữ thập đỏ Thành phố Hồ Chí Minh, các chương trình phát gạo và tặng quà cho các gia đình neo đơn, có hoàn cảnh khó khăn và nạn nhân của thiên tai, bão lũ tại huyện Minh Hóa - tỉnh Quảng Bình và huyện A Lưới- tỉnh Thừa Thiên Huế trong hai năm 2009 và 2010…
1.2.1. Nhiệm vụ của từng bộ phận
Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Đình Ân
Giám đốc chi nhánh: chịu trách nhiệm quản lý chi nhánh và nhân viên trực thuộc.
Giám đốc điều hành: chịu trách nhiệm quản lý phòng điều hành, quản lý và quyết định giá cả xe, tàu ngủ đêm, tàu ngày, trích dẫn giá, viết chương trình, tư vấn Sales Internet và Sales Executive, tổ chức phỏng vấn và quản lý hướng dẫn tại vùng miền mình quản lý.
- Ông Nguyễn Viết Linh: Quản lý điều hành miền Bắc từ Hà Nội
- Ông Lương Thanh Tịnh và Bà Vũ Thị Lan: Quản lý điều hành miền Nam
- Ông Lê Hồng Thủy (trợ lý Giám đốc Andy) chịu trách nhiệm quản lý miền Trung.
GĐĐH báo cáo tình hình tour với GĐ chi nhánh.
Điều hành viên: chịu trách nhiệm nhận thông tin tour từ phòng kinh doanh, điều tour, báo cáo các chi phí của tour với kế toán và chất lượng tour với GĐĐH, điều nhân viên hướng dẫn đi tour.
Kế toán: quản lý vốn, theo dõi và quản lý chứng từ, sổ sách, các khoản chi tiêu của công ty, hàng năm phải nộp báo cáo tài chính gửi lên công ty.
Nhân viên bán hàng: bán tour trực tiếp với khách hàng, gửi email, fax cho đối tác giao dịch như hotel, thuyền, vé tàu, vé máy bay… và gửi email thông tin tour cho điều hành quản lý.
Nhân viên bán hàng trên Internet: Bán tour qua mạng internet và gửi email cho nhân viên điều hành.
Hướng dẫn viên: Thực hiện các chuyến tour của công ty giao cho.
Tổ chức phòng điều hành Hà Nội gồm:
• 01 Giám Đốc điều hành, ăn lương tháng, hưởng các chính sách của công ty.
• 04 kế toán , ăn lương tháng, hưởng các chính sách của công ty.
• 02 Điều hành viên, ăn lương tháng, hưởng các chính sách của công ty.
• 04 Hướng dẫn fulltime, ăn lương tháng, hưởng các chính sách của công ty.
• 15 - 20 hướng dẫn regular – part time, ăn lương theo ngày, chỉ được bảo hiểm trong ngày đi tour.
• 50 hướng dẫn freelance có quan hệ đi vài tour lẻ, ăn lương theo ngày, chỉ được bảo hiểm trong ngày đi tour.
II. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
2.1. Các thị trường kinh doanh
2.1.1. Địa bàn hoạt động
Ba nước Đông Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia, trong đó địa bàn hoạt động mạnh nhất là tại Việt Nam.
2.1.2. Thị trường khách
• Khách quốc tế Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc...
• Khách nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam.
• Khách có mức chi trả vừa, khá và cao.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh
2.2.1. Nhìn lại du lịch Việt Nam trong năm 2012-2013
Trong hai năm vừa qua, du lịch Việt Nam đã đạt được những thành công vang dội, có những bước tiến vững chắc trên thị trường du lịch quốc tế. Cụ thể là, khép lại năm 2012 tổng lượng khách quốc tế đến nước ta đạt hơn 6,8 triệu lượt người, tăng 13,8% so với năm 2011. Năm 2013, tổng lượng khách quốc tế đến nước ta đạt hơn 7,6 triệu người, tăng 8% so với năm 2012. Đây chính là những con số ấn tượng của du lịch Việt Nam trong bối cảnh nền kinh tế thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn. Với kết quả đạt được trong hai năm vừa qua, đã 4 năm (từ 2010-2013) liên tục, du lịch Việt Nam tăng trưởng với tốc độ cao.
Đặc biệt năm 2013 Việt Nam liên tục có mặt trong các bảng xếp hạng thế giới và khu vực. Điều đó cho thấy, Việt Nam đã được nhìn nhận như một điểm đến mới mẻ, hấp dẫn, an toàn và thân thiện. Điều này gợi mở những hướng khai thác mới đối với tiềm năng du lịch của nước ta trong tương lai.
2.2.2 Doanh thu và cơ cấu doanh thu
Trong bối cảnh ngành du lịch nước nhà tăng trưởng và phát triển vững chắc, công ty THHH Du lịch Bạn đường Châu Á (chi nhánh Hà Nội) đã nỗ lực hết mình để mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, góp phần không nhỏ vào sự phát triển của du lịch Việt Nam. Cụ thể là năm 2012 tổng doanh thu đạt 7.642.534.600 tỷ tăng 7.1% . Năm 2013 tổng doanh thu đạt 9.210.732.254 tỷ tăng 15.6% .
2.2.3 Chi phí và cơ cấu chi phí
Đi cùng với mức doanh thu cao, công ty đã phải bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ để đầu tư cho việc mua sắm các trang thiết bị, nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật, đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên... để phục vụ công việc với tiêu chí luôn mang những sản phẩm và dịch vụ uy tín chất lượng đến với khách hàng.
Tổng chi phí năm 2012 chiếm 5.105.672.773 tỷ. Tổng chi phí năm 2013 chiếm 5.807.912.562 tỷ.
2.2.4. Lợi nhuận và cơ cấu lợi nhuận.
Lợi nhuận năm 2012 đạt 2.536.861.827 tỷ
Lợi nhuận năm 2013 đạt 3.402.819.692 tỷ
Công ty sử dụng lợi nhuận hằng năm để xây dựng quỹ lương, thưởng cho nhân viên, tái đầu tư vào cơ sở vật chất, quảng cáo trên thị trường, tham gia các hội chợ triển lãm trong nước và quốc tế. Xây dựng công ty với khẩu hiệu “Du lịch – Trách nhiệm và chia sẻ” Công ty luôn dành một phần lợi nhuận cho các hoạt động phúc lợi xã hội, chia sẻ và giúp đỡ người nghèo.
2.2.5. Lao động và cơ cấu lao động
2.2.5.1. Các hình thức bồi dưỡng, đào tạo hướng dẫn viên
Đối với những hướng dẫn viên đã có kinh nghiệm hoặc đã có thời gian làm việc xuất sắc trên 6 tháng tại công ty:
• Khi công ty có nhu cầu, sẽ tổ chức tuyển dụng, tập huấn kĩ năng điều hành tour cho hướng dẫn để có thể chuyển sang công tác điều hành hay bán hàng.
• Được đi khảo sát các điểm du lịch và học tập bằng kinh phí của công ty, ngoài ra sau mỗi lần đi khảo sát về phải viết báo cáo nộp lại cho công ty.
Đối với hướng dẫn viên mới hoặc sinh viên mới ra trường :
• Đầu tiên sẽ có bài kiểm tra, phỏng vấn trình độ nghiệp vụ hướng dẫn ( kiến thức về các điểm du lịch, công việc phải làm của một hướng dẫn, trình độ ngoại ngữ ) do chính điều hành trực tiếp kiểm tra trước khi được nhận làm nhân viên chính thức của công ty.
• Sau khi được nhận vào công ty, hướng dẫn viên sẽ được đi một vài tour với kinh phí của công ty và có hướng dẫn cũ hoặc điều hành đi cùng để giám sát, truyền đạt kinh nghiệm.
• Ngoài ra các hướng dẫn mới còn có cơ hội tham gia các khóa học về nghiệp vụ do chính công ty đào tạo.
2.2.5.2. Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật
Chế độ lương cho hướng dẫn :
• Đối với hướng dẫn full-time: ăn lương theo tháng, hưởng các chính sách của công ty như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.
Ngoài lương cứng được nhận hàng tháng thì mỗi lần đi tour hướng dẫn viên được trợ cấp 70.000VNĐ 1ngày tour.
• Đối với hướng dẫn part-time: nhận lương theo số ngày đi tour, ngoài ra không có phụ cấp gì thêm, mức lương ngày cụ thể:
300.000 VNĐ/ tour 1 ngày
350.000 VNĐ/ tour 2 ngày 2 đêm
450.000 VNĐ/ ngày với tour trecking ngắn ngày và cycling.
550.000 VNĐ/ ngày với tour trecking dài ngày và Trans-Việt
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét