CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới các thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thầy cô trong khoa tiếng anh trong suốt thời gian từ khi em mới bắt đầu vào trường tới nay. Em cảm ơn các thầy cô đã luôn tạo điều kiện để chúng em có cơ hội học tập trong môi trường tốt nhất và có hiệu quả nhất.
Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn tới Cô giáo Nguyễn Thị Xuân Phương đã nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn để chúng em có thể hoàn thành bản báo cáo thực tập này.
Bên canh đó, em xin chân thành cảm ơn Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare đã tạo những điều kiện tốt nhất cho em được làm việc và tích lũy kinh nghiệm trong thời gian thực tập vừa qua.
Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo dù em đã cố gắng cẩn thận nhưng cũng khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong các thầy cô thông cảm. Đồng thời do trình độ lý luận cũng như khả năng nghiên cứu khoa học còn hạn chế, nên em rất mong nhận được những ý kiến góp ý của các thầy, cô để em có thể hoàn thiện hơn về kiến thức.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, Ngày 20 tháng 2 năm 2014
Sinh viên

Nguyễn Thị Hương

LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế hội nhập ngày nay, tiếng anh đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong hoạt động giao tiếp và kinh doanh của con người. Không phải là ngoại lệ trong vòng xoáy thời cuộc đó, Việt Nam ngày càng phát triển và thịnh hành ngôn ngữ tiếng anh như một nhu cầu tất yếu. Ngày nay người học tiếng anh đã không còn chỉ đếm trên đầu ngón tay mà thay vào đó là đếm trên đầu ngón tay những người không học tiếng anh. Xuất phát từ nhu cầu đó Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare đã ra đời nhằm tạo ra một môi trường học tập tiếng anh chuyên nghiệp cho người học. Kể từ ngày thành lập tới nay đã qua 5 năm phát triển, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare đã nỗ lực không ngừng và đạt được nhiều thành tích vượt bậc trong lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ quốc tế này. Hàng nghìn sinh viên trong các trường đại học trên địa bàn Hà Nội được đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp đã góp phần đưa tên tuổi của Công ty Educare vươn xa hơn nữa. Định hướng phát triển của công ty là ngày càng mở rộng quy mô kết hợp với việc thu hút học sinh và quản lý chất lượng đào tạo trong ngành giáo dục này.
Được sự cho phép của Khoa tiếng anh trường Đại học Thương Mại và Ban lãnh đạo Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare, em đã có cơ hội được tìm hiểu và nghiên cứu về Công ty một cách tổng quát. Qua quá trình thực tập với sự chỉ bảo nhiệt tình của Cô giáo Nguyễn Thị Xuân Phương cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty, em đã có cơ hội làm việc và tổng kết ra bản báo cáo thực tập này.
Nội dung báo cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu tổng quát về Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam
Phần 2: Hoạt động kinh doanh của công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam
Phần 3: Một số vấn đề đặt ra trong hoạt động kinh doanh và việc sử dụng tiếng anh của Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i
LỜI MỞ ĐẦU ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH iv
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM iv
1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 1
1.1.1 Khái quát 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1
1.2  Lĩnh vực hoạt động của kinh doanh 3
1.3 Cơ cấu tổ chức 4
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 7
2.1 Các thị trường và sản phẩm chính 7
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 7
2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 2013: 7
2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing 9
2.3 Đánh giá mức độ hiệu quả của các hoạt động Marketing 12
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐĂT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 13
3.1. Những vấn đề cấp thiết đặt ra 13
3.2 Đề xuất củng cố chất lượng cho Công ty Educare 15
3.2.1 Đề xuất về hoạt động quản lý 15
3.2.2 Đề xuất về hoạt động Marketing 16
KẾT LUẬN 17



DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 8
Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả trong 1 tháng 8
Bảng 2.3: Học phí tại Trung tâm Educare Việt Nam 10
Bảng 2.4: Học phí của Educare Việt Nam 10
Bảng 2.5: Các khóa học của công ty anh ngữ quốc tế Educare 11

DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ 4
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare 5
Hình 3.1 Thống kê mức độ hài lòng của bộ phận chăm sóc khách hàng 14

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM
1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty
1.1.1 Khái quát
- Tên công ty: Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam
- Website: http://educare.vn/
- Trụ sở giao dịch:
+  Cơ sở 1: 3B – Tạ Quang Bửu – Hai Bà Trưng – Hà Nội
Số điện thoại: 04 2218 3355
Email: educare.tuvavien@gmail.com
+  Cơ sở 2: 11B – Ngõ 1 – Phạm Tuấn Tài – Cầu Giấy – Hà Nội
Số điện thoại: 04 3793 1932
Email: Educare.28@gmail.com
- Vốn điều lệ: 1 000 000 000 VNĐ
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam thành lập năm 2009 với 2 cơ sở Educare – Bách Khoa và Educare – Cầu Giấy theo mô hình Anh ngữ Quốc tế chuẩn Mỹ với 100% giáo viên ngước ngoài có chứng chỉ sư phạm quốc tế. Giáo viên tại Educare 100% đến từ các nước Mỹ, Vương quốc Anh, Canada... Educare nhanh chóng trở thành một tổ chức Anh ngữ quốc tế uy tín tại Hà Nội như một địa chỉ đáng tin cậy trong việc phát triển anh ngữ giao tiếp chất lượng với chi phí hợp lý. Học tập với giáo viên nước ngoài không còn là đặc quyền của những sinh viên có điều kiện kinh tế tốt nữa. Năm 2010, sự phát triển của Educare không chỉ dừng lại ở tiếng anh giao tiếp quốc tế, Educare tiếp tục phát triển đào tạo Toeic và đạt được thành tích đáng nể trong việc phổ cập Toeic tới sinh viên và giúp sinh viên đạt được chứng chỉ Toeic với thành tích cao.
 Mục tiêu
Trở thành một công ty đào tạo Anh ngữ Quốc tế uy tín, hiệu quả, chất lượng hàng đầu tại Hà Nội.
‘Học để biết, học để làm, học để chung sống, học để khẳng định mình!” là tôn chỉ phát triển của công ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam nhằm truyền đạt những kĩ năng từ cơ bản đến nâng cao, mang tới thành công cho mọi học viên. Educare Việt Nam chỉ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực duy nhất là giáo dục. Với sự chuyên môn hóa cao, công ty mong muốn mang đến cho khách hàng của mình sự hiệu quả và tối ưu nhất cùng với chi phí thấp nhất và chất lượng cao nhất.
“Vì sự thành đạt của bạn!” là phương châm hành động của Educare Việt Nam hướng tới học viên. Bằng nỗ lực sâu sắc và sự tận tụy của mỗi cá nhân và của toàn công ty, dựa trên hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của học viên cũng như năng lực cải tiến không ngừng sẽ mang lại thành công và hiệu quả cho học viên bằng các khóa học chất lượng cao và ưu đãi dịch vụ lớn.
 Sứ mệnh:
- Xây dựng một môi trường học tiếng anh chuyên nghiệp, đáp ứng các nhu cầu rất thiết thực của học sinh – sinh viên Việt Nam.
- Tìm kiếm những phương pháp học ngoại ngữ hiệu quả nhất, xây dựng một công nghệ đào tạo Anh ngữ hiện đại để phát triển một cộng đồng chất lượng hơn cho xã hội.
- Góp phần thúc đẩy, giúp thế hệ trẻ Việt Nam nhanh chóng và dễ dàng hội nhập quốc tế thông qua các hoạt động đào tạo anh ngữ quốc tế
 Môi trường học tập:
- Môi trường học mang đậm ngôn ngữ và văn hóa của một quốc gia nói tiếng anh.
- Khuyến khích học viên tham gia các hoạt động trong và ngoài lớp
- Quan tâm sâu sát thông qua đội ngũ tư vấn nhiệt tình và xuất sắc nhằm trợ giúp học viên có nhu cầu.
 Cam kết:
- Educare Việt Nam cam kết mang lại một tiêu chuẩn mới về học tiếng anh. Tiêu chuẩn đó bắt nguồn từ đội ngữ giáo viên bản ngữ chất lượng, môi trường học hiện đại và giáo trình ưu việt.
- Đưa ra mức học phí thấp nhất cho học viên, Educare Việt Nam mong muốn giúp đỡ được nhiều học viên hơn để họ thành công hơn trong tương lai.
- Nguyện vọng của Educare Việt Nam là nâng cao khả năng anh ngữ cho sinh viên Việt Nam, cải thiện điểm yếu của từng sinh viên khi học ngoại ngữ như kĩ năng nghe nói và phản xạ bằng tiếng anh, tư vấn các phương pháp học tập phù hợp với từng bạn để bạn đạt được mọi mục tiêu anh ngữ của mình.
- Ba năm tới  tới, Educare Việt Nam mong muốn trở thành cái tên đầu tiên được nhắc đến mỗi khi sinh viên có nhu cầu phát triển kĩ năng nghe nói tầm quốc tế và đạt điểm số cao trong các văn bằng như Toeic, Ielts...
1.2  Lĩnh vực hoạt động của kinh doanh
- Luyện Nghe nói và Phát âm: Khóa học được thiết kế đặc biệt chuyên sâu vào luyện hai kĩ năng Nghe và Nói để giao tiếp hiệu quả hơn hoặc đạt được thành công trong việc thuyết trình bằng Tiếng Anh trước công chúng.
- Tiếng Anh học thuật: Chương trình tiếng anh tổng quát cho các kì thi lấy chứng chỉ quốc tế, khi phát triển đồng đều cả 4 kĩ năng: Nghe – Nói- Đọc- Viết.
- Toeic: Chương trình luyện thi Toeic nhằm rèn luyện các dạng đề và kỹ năng làm bài thi Toeic
- Toefl & Ielts: Cung cấp các mẹo, chiến lược ở các dạng bài thi nhằm giúp học viên đạt kết quả  cao nhất. Hệ thống hóa kiến thức ngữ pháp và từ vựng phục vụ các kỹ năng luyện thi và phát triển kỹ năng thực hành riêng. Rèn luyện kỹ năng kiểm soát và sử dụng thời gian hợp lý qua kỹ năng, mẹo vặt nhận dạng bài thi.
Biểu đồ cấp độ:


Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ
Biểu đồ này cho thấy trình độ tiếng anh của học viên sau mỗi khóa học. Công ty Anh ngữ Educare luôn cam kết mang đến chất lượng đào tạo tốt nhất với đội ngũ giảng viên 100% giáo viên bản ngữ. Biểu đồ cấp độ có thể giúp cho học viên nhìn thấy khả năng của mình như thế nào trước khi tham gia khóa học và sau khi hoàn thành khóa học.
1.3 Cơ cấu tổ chức
Đội ngũ nhân sự của công ty hiện có là 30 người, trong đó có 20 cán bộ, nhân viên tốt nghiệp Đại học trở lên. Đối với từng hoạt động cụ thể, công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo và nhiệt tình. Đứng đầu là giám đốc trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty, quyết định chiến lược phát triển của Công ty, tiếp theo là trưởng phòng các Ban của công ty: Phòng Kế toán, Phòng Quản lý đào tạo, Phòng Marketing, Bộ phận Nôi dung, Bộ phận tuyển sinh, Bộ phận nghiên cứu Marketing, Bộ phận Sales.